Questions fréquentes

Qui peut souscrire aux offres ZeShop ?

ZeShop est une offre de location tous services inclus à destination des TPE, PME et Start-up dont le siège social est situé en France. Notre service est disponible sans condition d’ancienneté d’immatriculation.

Notre service n’est pas disponible pour les particuliers et les auto-entrepreneurs.

Quels documents sont nécessaires pour louer chez ZeShop ?

Pour louer chez ZeShop rien de plus simple ! Il vous suffit uniquement d’un n° de SIREN valide et d’un RIB français. Dans certains cas, une étude complémentaire de votre dossier peut être nécessaire.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos appareils sont livrés en 3 à 5 jours ouvrés après la signature électronique de votre contrat, que ce soit en France ou dans le reste de l’Europe. Si les modèles que vous souhaitez rencontrent des délais de livraison rallongés, nous vous en informerons avant la signature du contrat.

Quelles sont les durées d’engagement ?

Chez ZeShop, nous proposons des offres de location sur 36 mois pour les ordinateurs, option la plus adéquate en considérant la durée de vie de ces appareils. Plusieurs études montrent en effet que la durée de vie optimale d’un PC ou d’un MacBook est de 3 ans. Si besoin, nous pouvons également proposer des contrats de 24 et 48 mois.

Les ordinateurs peuvent-ils être livrés avec mes logiciels préférés ?

Lorsque vous louez un appareil chez ZeShop, celui-ci est livré neuf, sans préconfiguration préalable. Libre à vous d’installer tous les logiciels dont vous avez besoin par la suite !

En cas de problème sur mon matériel ZeShop, que faire ?

Grâce à l’offre ZeShop, vos appareils sont automatiquement protégés par une assurance casse/vol/oxydation sans franchise. Ils bénéficient également d’une garantie contre la panne durant toute la durée de location. L’App ZeShop vous permet de nous signaler rapidement le moindre problème. Nous nous engageons à vous répondre en moins de 10 minutes, pour éviter tout stress et toute perte de productivité.

Les frais de livraison sont-ils payants ?

Non : chez ZeShop, la livraison est gratuite en France métropolitaine. Cependant, veuillez noter que des frais de livraison de 49€ s’appliquent pour les livraisons à La Réunion 🇷🇪.

Puis-je changer l’utilisateur d’un appareil ZeShop durant mon contrat ?

Durant votre contrat, vous êtes totalement libres d’attribuer vos appareils aux utilisateurs que vous souhaitez. Vous pouvez changer d’utilisateur autant de fois que vous le voulez sans avoir besoin de nous en informer.

Comment souscrire à l’offre ZeShop ?

Cliquez sur « Devis Offert » sur notre site internet.
Remplissez vos coordonnées pour recevoir un e-mail contenant le lien vers l’Agenda de notre expert informatique.
Sélectionnez un créneau de 15 minutes pour discuter de vos besoins et poser vos questions.
Recevez votre devis détaillé avec vos options choisies.
Après votre validation, vous recevrez le contrat de notre partenaire financier (BNP LEASE, LOCAM ou GRENKE).
Une fois signé, votre matériel vous sera livré dans les 24 à 48 heures.

Les appareils ZeShop sont-ils neufs ou reconditionnés ?

ZeShop propose aussi bien des appareils neufs que reconditionnés. Dans votre espace ZeShop, dans la rubrique catalogue, vous pourrez accéder à chaque fiche produit pour savoir si ce modèle est disponible en neuf et/ou en reconditionné.

Mon appareil ZeShop a été volé, que faire ?

Dans les cas de vol suivants, vous êtes couverts par l’assurance ZeShop, sans franchise :

– Vol par effraction
– Vol à la tire
– Vol par agression

Déclarez votre sinistre depuis votre espace en ligne et recevez un nouvel appareil en 24h, sans frais supplémentaires.

Mon appareil ZeShop rencontre une casse, que faire ?

Vous déclarez votre sinistre depuis votre espace en ligne. À partir de la déclaration de votre sinistre, nous vous envoyons un appareil de remplacement en J+1. Nous récupérons l’appareil défectueux pour le réparer, et vous le renvoyons une fois que cela été fait. Si votre appareil n’est pas réparable, nous remplaçons définitivement l’appareil sinistré. Le tout sans frais supplémentaires par rapport à votre loyer !

Mon appareil ZeShop rencontre une panne, que faire ?

Si votre appareil rencontre une panne, notre équipe support – située en France – vous contacte en 10 minutes pour vous aider à la résoudre.

Si besoin, nous prenons le contrôle à distance de la machine pour vous aider dans le processus de résolution. Ces interventions sont comprises dans votre loyer mensuel. Elles ne vous coûtent donc rien de plus et sont illimitées.

Il y a t-il une limite au nombre d’appareils que je peux louer ?

Chez ZeShop, vous pouvez aussi bien ne louer qu’un seul appareil qu’une centaine 🚀 !

ZeShop peut-il reprendre mon parc IT actuel ?

Si vous en faites la demande, ZeShop peut racheter votre parc informatique actuel. Pour cela, vous devrez d’abord nous faire parvenir une liste détaillée indiquant les modèles dont vous disposez, leurs configurations, leurs numéros de série et une brève estimation de leur état.

En fin de location, que devient mon matériel ?

En fin de contrat, nous récupérons à nos frais votre matériel et vous proposons de renouveler vos appareils par des machines plus récentes. Vos anciens ordinateurs ou smartphones sont ensuite reconditionnés et revalorisés par des ateliers situés en France 🇫🇷 pour leur offrir une seconde vie auprès de particuliers.